Ons werkveld
Onze opdrachtgevers komen onder andere uit de publieke dienstverlening, financiële dienstverlening, gezondheidzorg, fast moving consumer goods, retail, logistiek, onderwijs, overheid en media.
Onze opdrachtgevers komen onder andere uit de publieke dienstverlening, financiële dienstverlening, gezondheidzorg, fast moving consumer goods, retail, logistiek, onderwijs, overheid en media.
Het aangename perron
In samenwerking met de Hogeschool Utrecht en 20 verschillende deelnemers organiseerde 31Volts een 3 daagse Service design workshop voor ProRail. Deze workshop werd georganiseerd in het kader van het symposium Creativity means Business op Hogeschool Utrecht.
Uitdaging
Vergaar inzichten voor “het aangename perron”, ontwikkel nieuwe concepten en creëer bewustzijn rond de waarde van Service Design bij de deelnemers van het project.
Resultaat
Rijke inzichten rond de beleving van wachten, reizen en het perron. Onderbouwde ideeën en concepten voor het creëren van een aangenaam perron. Meer aanhangers van Service design methodieken; 3 dagen volle inzet en positieve sfeer bij 20 deelnemers!
Aanpak
In dit project hadden deelnemers een dubbelrol; ze waren zowel onderzoeker, service designer en expert; de reiziger. De deelnemers kregen van te voren een uitdagende huiswerkopdracht. De eerste dag werden inzichten vergaard in groepen, op het station en in de trein. Hierbij werd gebruik gemaakt van een aantal verschillende Service design research methodieken als Customer Journey maps opstellen, video-interviews en observatie. De kerninzichten werden gedeeld met alle groepen.
Met creative facilitation werden deelnemers begeleid in het ontwerpen van nieuwe conceptrichtingen. Eisen en wensen van ProRail en 3 zoekvelden gaven richting. De meest waardevolle ideeën werden geprototyped en uitgewerkt tot onderbouwde concepten.