Ons werkveld
Onze opdrachtgevers komen onder andere uit de publieke dienstverlening, financiële dienstverlening, gezondheidzorg, fast moving consumer goods, retail, logistiek, onderwijs, overheid en media.
Onze opdrachtgevers komen onder andere uit de publieke dienstverlening, financiële dienstverlening, gezondheidzorg, fast moving consumer goods, retail, logistiek, onderwijs, overheid en media.
Masterclasses Service Design in de zorg
Samen met medisch marketingbureau Mixe organiseerde 31Volts twee succesvolle service design Masterclasses voor de zorg. Bijna 40 deelnemers met zeer diverse achtergronden kwamen uit verschillende zorginstellingen uit het hele land bijeen op Landgoed Horst in Driebergen.
Uitdaging
In 1 dag deelnemers laten zien en ervaren hoe zorginstellingen Service Design kunnen inzetten om enerzijds invulling te geven aan hun strategische ambities en anderzijds een ongeëvenaarde patiëntervaring en daarmee ambassadeurs te creëren.
Aanpak
31Volts heeft een programma opgezet waarin Service Design als toepassing in de zorg stap voor stap uiteen is gezet. De introductie werd verzorg door Mixe: het kader waarin Service Design past om te werken aan het nakomen van je merkbelofte en het verbeteren van de patiëntervaring.
Gedurende de dag werd in groepen een case uit de zorg uitgewerkt tot nieuwe dienstverlening, waarin praktische tools en theoretisch kader elkaar afwisselden.
Resultaat
Deelnemers gingen naar huis met beter begrip van de strategische waarde van service design in zorginstellingen en daarnaast praktische handvatten hoe ermee aan de slag te gaan. Er zijn per editie 3 verrassend vernieuwde zorgconcepten ontworpen.
Videoimpressie Masterclass – november 2009
Videoimpressie Masterclass – januari 2010