Ons werkveld
Onze opdrachtgevers komen onder andere uit de publieke dienstverlening, financiële dienstverlening, gezondheidzorg, fast moving consumer goods, retail, logistiek, onderwijs, overheid en media.
Onze opdrachtgevers komen onder andere uit de publieke dienstverlening, financiële dienstverlening, gezondheidzorg, fast moving consumer goods, retail, logistiek, onderwijs, overheid en media.
Merkbelofte perspectieven^10
Mobiele providers zijn voortdurend op zoek naar mogelijkheden om zich te onderscheiden. In het voorjaar van 2010 heeft 31Volts een operator geholpen om grip te geven op de toekomstige merkbelofte gezien door de ogen van de klant.
Uitdaging
Help ons om een zo rijk mogelijk beeld te vormen van het perspectief dat mensen hebben op onze merkbelofte.
Resultaat
Een storybox met de tien essentiële thema’s die de perceptie op de merkbelofte beïnvloeden. De storybox helpt om gestructureerd nieuwe marktkansen te verkennen en dient als bron van inspiratie bij interne projecten.
Aanpak
We hebben een programma ontwikkeld waarmee zo’n twintigtal (marketing-) managers zelfstandig en in teamverband veldonderzoek hebben gedaan naar de perceptie van de merkbelofte door mensen. Aan de hand van opdrachten hebben we de deelnemers uitgedaagd om gesprekken te voeren met vrienden, de taxichauffeur en de vakkenvuller in de supermarkt. Hierbij waren belminuten, handsets en prijsplannen verboden terrein.
Het programma hebben we aangevuld met workshops en ontwerpsessies waarbij de laatste stap bestond uit het maken van een ‘verhaal’. De initiële aannamen en vooroordelen over hoe mensen de merkbelofte ervaren maakten plaats voor palet van thema’s die mensen in de werkelijk associëren met de merkbelofte.