Ons werkveld
Onze opdrachtgevers komen onder andere uit de publieke dienstverlening, financiële dienstverlening, gezondheidzorg, fast moving consumer goods, retail, logistiek, onderwijs, overheid en media.
Onze opdrachtgevers komen onder andere uit de publieke dienstverlening, financiële dienstverlening, gezondheidzorg, fast moving consumer goods, retail, logistiek, onderwijs, overheid en media.
Narrowcasting op het perron
Als eigenaar van alle 386 stations in Nederland is ProRail is continu bezig met het veraangenamen van de perrons. Een belangrijke ontwikkeling is de uitrol van tv-schermen op de perrons; narrowcasting. De grote vraag hierbij is: wat ga je tonen op zo’n narrowcasting-scherm?
Begin 2009 heeft 31Volts zich een half jaar verdiept in de wereld van de treinreiziger op het perron om zo een inzicht te krijgen in hoe je interessante narrowcasting-formats voor hem of haar kunt ontwikkelen.
Uitdaging
Wat moet ProRail doen om narrowcasting-content interessant en relevant te maken (en houden) voor treinreizigers?
Resultaat
Het project heeft geresulteerd in een model voor het ontwikkelen van relevante narrowcasting content vanuit het perspectief van de treinreiziger.
Aanpak
Voor dit project zijn we letterlijk het perron op gegaan. Aan de hand van video-interviews en kleine opdrachten met treinreizigers op het perron hebben we een beeld gecreëerd van hoe het perron op dit moment beleefd en gebruikt wordt. Om een completer beeld van die beleving te krijgen hebben we naast treinreizgers ook het personeel op en rond perrons betrokken; van schoonmakers en conducteurs tot aan stationmanagers.
Op basis van alle verkregen inzichten hebben we patronen in gedrag en behoeften van reizigers geïdentificeerd. Aan de hand van deze patronen hebben we in meerdere co-creatie sessies samen met reizigers verschillende toekomstscenario’s ontworpen voor interactieve narrowcasting-formats op het perron.