Service design boek: Innovation is Served

Op 8 december 2009 organiseerde het Ministerie van Economische Zaken de jaarlijkse Innovation Lecture. Deze editie van de Innovation Lecture stond volledig in het teken van diensteninnovatie. De sprekers tijdens de Lecture waren Minister Maria van der Hoeven en als keynote spreekster Jeneanne Rae. De Lecture werd in 2009 bijgewoond door 150 gasten uit het bedrijfsleven, de wetenschap, overheid en politiek.

In opdracht van het Ministerie van Economische Zaken heeft 31Volts voor deze Lecture het service design boek “Innovation is Served” geschreven.

Uitdaging

Schrijf een boek waar geïnteresseerden in diensteninnovatie direct mee aan de slag kunnnen.

Aanpak

We hebben een boek geschreven waarin de strategische kant (waarom zou je hierin investeren) van diensteninnovatie en de praktische kant (hoe doe je het) op een natuurlijke manier bij elkaar zijn gebracht.

In het voorwoord komen zowel Minister Maria van der Hoeven als Jeneanne Rae aan het woord. Ze benadrukken beide het belang van diensteninnovatie in Nederland en waarom juist creativiteit en ontwerpen hierbij zo belangrijk zijn.

Het boek begint met een introductie over diensteninnovatie. Zo beschrijven we de context waarin diensteninnovatie op dit moment speelt. In het boek introduceren wij wat een dienst is en beschrijven we de context waarin diensteninnovatie plaatsvindt.

Hierna maken we de stap naar service design als methode om diensten te innoveren. Ontwerpen betekend dat je je gebruiker centraal stelt, werkt met concepten en zo veel mogelijk ideeën uitprobeert, het zogenaamde prototypen.

We beschrijven de 5 stappen van het sevice design proces:

• Customer insights – “Iedereen is expert van zijn eigen beleving.”
• Concepten ontwerpen – “Ideeen en dromen tot leven brengen.”
• Prototypen – “Snel testen om dure missers te voorkomen.”
• Vormgeven – “Dienstconcepten uitvoerbaar maken”
• Implementatie – “Door verandering, verbetering realiseren.”

Per processtap beschrijven we de verschillende tools en methoden die hierbij horen.

In het boek hebben we tevens inspirerende praktijkcases van gerenommeerde service design bureau’s uit ons netwerk verwerkt; IDEO, Engine, STBY & DesignThinkers.

Resultaat

Dit project heeft geresulteerd in het eerste Nederlandse service design boek! Een boek dat diensteninnovatie en met name service design voor een breed publiek toegankelijk maakt.

Voor de bezoekers aan de Innovation Lecture is het boek niet alleen een bijzonder aandenken, het geeft tevens een praktisch vertrekpunt om aan de slag te gaan met diensteninnovatie.