Ons werkveld
Onze opdrachtgevers komen onder andere uit de publieke dienstverlening, financiële dienstverlening, gezondheidzorg, fast moving consumer goods, retail, logistiek, onderwijs, overheid en media.
Onze opdrachtgevers komen onder andere uit de publieke dienstverlening, financiële dienstverlening, gezondheidzorg, fast moving consumer goods, retail, logistiek, onderwijs, overheid en media.
Service Design Lab @PICNIC
Samen met onze vakgenoten van STBY en DesignThinkers hebben wij een Service Design introductieworkshop georganiseerd op het PICNIC08 event.
Uitdaging
Laat mensen in 3 uur ervaren hoe een Service Design traject zou kunnen verlopen. Aan de hand van een real-life case.
Aanpak
Om deze uitdaging aan te pakken heeft 31Volts samen met de andere leden van het Service Design Netwerk een speciale Lab opgezet. Deze lab werd georganiseerd op de CrossMediaWeek 2008, ook wel bekend als PICNIC. Na een korte introductie van de visie, werkwijze en noodzaak van Service Design kwam de case uit stadsdeel West in Amsterdam aan bod; het verbeteren van een zorgloket. Er waren 3 experts aanwezig, bewoners uit de wijk die een persoonlijke ervaring hadden met betrekking tot een zorgvraag. Daarnaast namen 3 medewerkers van het zorgloket deel aan het lab. De bewoners waren vooraf ingelicht en waren gevraagd foto’s van hun wijk te nemen en deze te presenteren tijdens het lab. De deelnemers zijn vervolgens aan de slag gegaan met het opstellen van een customer journey rond het zorgloket. De customer journey gaf inzicht in de verschillende touchpoints. De touchpoints waar ruimte voor verbetering was werden nader uitgelicht. Er werd met de bewoners dieper in gegaan waar de knelpunten zaten en werden mogelijk oplossingsrichten bedacht.
Resultaat
Deelnemers met verschillende kennisniveaus hebben meer inzicht in Service Design gekregen en konden binnen korte tijd al meedoen met een praktijkcase; het ontwerpen van nieuwe concepten voor een zorgloket in Amsterdam stadsdeel West.