Service Design

Wat is het

Service Design is de werkwijze om tot waardevolle diensten te komen. Vanuit gebruikersperspectief richten Service Design projecten zich op het verbeteren van de algehele beleving en het verhogen van de waarde van een dienst. Hierbij staan met name de gebruiksvriendelijkheid, consistentie en wenselijkheid van diensten centraal. Het streven is naar diensten die een natuurlijke plek innemen in het leven van mensen, niet per toeval, maar omdat ze doelbewust zo ontworpen zijn.
Dit alles zonder daarbij de mensen die de dienst leveren uit het oog te verliezen.

Hoe doe je het

In alle Service Design projecten staan de gebruikers centraal. Zij zijn de experts wanneer het gaat om het ontwikkelen van passende, betere diensten. De ontwerpers zijn hierbij de regisseurs van inzichten, ideeën en oplossingen.

Wanneer we denken aan de gebruiker, dan is dat niet alleen degene dient de dienst ontvangt. Ook de dienstverlener is een gebruiker van de dienst. Het uitgangspunt is ten alle tijden om waarde te creëren voor alle betrokken partijen.

Design denken is de basis van ieder ontwerp traject. Een analytisch én creatief proces dat als doel heeft te bouwen aan ideeën. Ook het zo snel mogelijk maken van bijvoorbeeld prototypes is onderdeel van het proces. Hoe sneller je ideeën echt kunt testen, des te sneller je bij een oplossing bent. We zijn ook niet bang om in dit stadium fouten te maken. Niet het eindresultaat maar het proces is belangrijk.

“Het geheel is meer dan de som van de delen.“Aristotles schreef hier al over in Metaphysics. Deze holistische benadering is cruciaal. Niet alleen bij de totstandkoming van beter diensten, maar ook in de samenstelling van de projectteams.

Wat levert het op

Waarom zou je diensten ontwerpen? Wat levert een goed ontwerp op?
Het meest waardevolle dat een goed ontwerp oplevert zijn beter diensten en daarmee gelukkigere gebruikers. Omdat gebruikers betrokken worden in het ontwerpproces realiseer je diensten met meer draagvlak.
Door de focus op belevingsaspecten creëer je duurzame waarde vermeerdering als organisatie.