Service Design is gebaseerd op vier pijlers. Deze kernwaarden vormen de leidraad gedurende het gehele proces en tevens handleiding voor de houding en motivatie van het service design team.

1. Human centered

Dat is een kernwaarde: mensen centraal stellen. Oplossingen ontwerpen die een natuurlijke aanvulling vormen op hun leven. Een oplossing kan nog zo mooi en slim zijn, als mensen er geen behoefte aan hebben dan is die weinig waard.

2. Co-creatie

Dat is de tweede kernwaarde: werken in co-creatie en co-design. Toekomstige eindgebruikers en aanbieders vertellen niet alleen, maar werken actief mee aan het ontwerpen van hun diensten van morgen.

3. Holistisch benadering

Dat is de derde kernwaarde: een holistische benadering. Een dienst verbeteren betekent naar de hele keten kijken waarin die dienst zich afspeelt. Om de beleving van de treinreis te verbeteren redt je het niet alleen met betere stoelen. Het vinden van oplossingen voor complexe vraagstukken betekent dat je over de schutting van je afdeling, grens en discipline moet kijken.

4. Ontwerpende attitude

De laatste kernwaarde. Een ontwerpende attitude is essentieel. Maar wat is het? Het is de vaardigheid om ruwe ideeën te verkennen, snel te schrappen, de tijd te nemen om meerdere richtingen te verkennen voordat je verfijnt. Het is de bereidheid om onzekerheid in het proces te accepteren tot een definitieve oplossingsrichting groeit. Een ontwerpende attitude richt zich niet op het maken van keuzes, maar op het ontwikkelen van kansen die tot keuzes kunnen leiden.