Innovation is Served
Download Innovation is Served! Het eerste Nederlandstalige Service Design boek, geschreven door 31Volts. downloaden
Kernwaarden van Service Design
Service Design is gebaseerd op kernwaarden; human-centered, co-creatie, holistische benadering & ontwerpende attitude. Deze kernwaarden vormen de leidraad gedurende het gehele proces en tevens handleiding voor de houding en motivatie van het service design team. Lees verder »
Tools & methoden
Ondanks dat diensten niet tastbaar zijn, leveren service designers veel tastbare resultaten op. Resultaten ontworpen door én met gebruikers, klanten, mensen zelf. De deliverables lopen uiteen van ruw materiaal over de belevingswereld van mensen tot aan uitgewerkte personas, contextmaps, customer journeys en blueprints. Lees verder »
Blijf op de hoogte
Wil je op de hoogte blijven van alles wat we ondernemen? Volg ons via twitter, neem een rss abonnement op onze weblog of schrijf je in voor de nieuwsbrief.
Get in touch
Benieuwd wat we voor jou kunnen betekenen? Neem snel eens contact met ons op.
- Oudegracht 8, 3511 AM Utrecht
- tel: +31 (0)30 890 3220
- email: energie@31v.nl
Innovation is Served
Download Innovation is Served! Het eerste Nederlandstalige Service Design boek, geschreven door 31Volts. downloaden
Elke dienst bestaat uit drie componenten: mensen, technologie en business. In het verleden lag de focus op technologie en business. Het wordt steeds moeilijker én kostbaarder om je te onderscheiden op efficiëntie of je klanten te verrassen met nieuwe technologische mogelijkheden. Het ontwerpen van diensten is een radicaal andere aanpak. Service Design creëert waarde voor organisaties door mensen als vertrekpunt te nemen.
Mensen
Bij elke dienst zijn mensen betrokken. De mate van menselijk contact verschilt echter per dienst. Het gaat hierbij om zowel de aanbieder van de dienst (bijvoorbeeld een verpleegkundige) en de afnemer van de dienst (een patiënt). Bepaalde rollen kunnen ingevuld worden door technologie (selfservice) maar de afnemer van een dienst is en blijft een persoon. Service Design stuurt op deze component. Dit is een uitdaging en biedt tegelijkertijd veel kansen.
Technologie
Dit omvat alle middelen die zorgen dat een dienst kan worden geleverd. Tegenwoordig denken we dan al snel aan internet en andere ICT systemen. Maar ook de trein die een reis mogelijk maakt, een gemeentelijk loket of een wachtkamer vallen onder de noemer technologie; middelen, uitingsvormen of dragers van de ontworpen dienst.
Business
Diensten worden aangeboden met een bepaald economisch doel. Voor commerciële dienstverleners zoals verzekeraars is het winstoogmerk van primair belang. In de publieke sector gaat het eerder om effectieve dienstverlening aan de burger.