Download Innovation is Served! Het eerste Nederlandstalige Service Design boek, geschreven door 31Volts. downloaden
Service Design is gebaseerd op kernwaarden; human-centered, co-creatie, holistische benadering & ontwerpende attitude. Deze kernwaarden vormen de leidraad gedurende het gehele proces en tevens handleiding voor de houding en motivatie van het service design team. Lees verder »
Elke dienst bestaat uit drie componenten:
Service Design creëert waarde voor organisaties door mensen als vertrekpunt te nemen. Lees verder »
Benieuwd wat we voor jou kunnen betekenen? Neem snel eens contact met ons op.
- Oudegracht 8, 3511 AM Utrecht
- tel: +31 (0)30 890 3220
- email: energie@31v.nl
Ondanks dat diensten niet tastbaar zijn, leveren service designers veel tastbare resultaten op. Resultaten ontworpen door én met gebruikers, klanten, mensen zelf.
De deliverables lopen uiteen van ruw materiaal over de belevingswereld van mensen tot aan uitgewerkte personas, contextmaps, customer journeys en blueprints. Elke keer passend gemaakt voor het project.
Video- en fotostudies
Cultural probes & dagboeken
Personas
Customer journeys
De opeenvolging van touchpoints ofwel contactpunten met de gebruiker, binnen een bepaalde tijd of context. Het in kaart brengen van het gebruik en de beleving daarvan biedt kansen voor verbetering.
‘Een treinreis begint op het moment je dat je je reis begint te plannen en eindigt wanneer je je jas ophangt op je eindbestemming.’
Service scenario’s
Van nog conceptuele schets, tot al uitgewerkt in details. Gevisualiseerd door storyboards en foto’s.
Service prototypes
Service blueprints