“Play is the highest form of research” - Albert Einstein

Wij nemen je graag mee op reis met één van onze leukste vragen en de meest fantastische antwoorden daarop. Deze compilatie laat je ervaren wat een rijkheid aan reacties en inzichten je terugkrijgt op één goede vraag…

“Mag ik je één vraag stellen?”

Juist door een schijnbaar eenvoudige vraag te stellen houd je veel ruimte voor een persoonlijk antwoord. Het is een zeer goede en laagdrempelige manier om snel met mensen in gesprek te komen.
Bij ons is de context waarin de vraag gesteld wordt zeer belangrijk, en ook de manier waarop de inzichten geanalyseerd en gepresenteerd worden. Eén persoon met een kleine flipcam of stapel post-its schrikt niet af, mensen worden juist nieuwsgierig. De geïnterviewden kregen meteen een kaart met de URL van de te maken film mee.

Andere vragen

Bekende 31Volts vragen:

• Op een perron: “Wat ben je aan het doen?” Mensen snappen heel goed dat je niet op het antwoord “wachten” zit te wachten…
• Bij een supermarkt: “Welk product ben jij?”
• Aan middelbare scholieren: “Wat heb je bij je en vertel er eens iets over waarom dat belangrijk voor je is?”

Nieuwe vragen of kansen die wij zien:

• “Wat vind jij goede service?” In verschillende contexten, bijvoorbeeld aan bezoekers of klanten van: ziekenhuizen, luchthavens, mobiele providers.
• “Wat betekent gastvrijheid voor jou?” Aan bijvoorbeeld bezoekers van Schiphol.
• “Wat is wachten voor jou?” Aan gebruikers van vervoeraanbieders als NS, ProRail, KLM, Rijkswaterstaat.

Welke vraag zou jij willen stellen?

En aan wie? Welke kansen zie je? Mail je kans of vraag naar energie@31v.nl en je krijgt persoonlijk antwoord.

PS. “Wat betekent spelen voor jou?” De aanleiding tot het stellen van juist déze vraag kun je hier teruglezen.

Programma
De dag, gefaciliteerd in LEF, stond in het teken van Serious Gaming. Een groot aantal geïnteresseerden bezocht de markt van game designers en aanbieders op het gebied van simulatie en nam actief deel aan het programma van workshops en lezingen. Als vreemde (extra) eend in de bijt leverde 31Volts toegevoegde waarde op de overlap service design & game design. We zien gaming als een waardevol kanaal of middel dat dienstverlening en de communicatie hierin kan versterken. We vertelden over het project dat we in zomer ’09 voor RWS hebben uitgevoerd, waar bij 3 van de 5 ontworpen nieuwe diensten gaming een grote rol kan spelen.
Wij gaan niet uit van technologie, maar onze uitgangspunten zijn mensen en wat voor hun belangrijk is. Vandaar dat we gedurende de dag een aantal mensen één en dezelfde vraag hebben gesteld:

Wat betekent spelen voor jou?

Vraag
Mooi om te zien: alle ondervraagden kregen een glimlach op hun gezicht bij deze spontane vraag :-)
Alle antwoorden zijn natuurlijk goed en lopen zeer uiteen; van spelen met (klein)kinderen tot spelen in een band, van grenzen verkennen en competitie tot samenspel. Van ‘te weinig’ tot ‘onderdeel van mijn levenswijze’. Sommige geïnterviewden kwamen meteen los van de context van de dag waarin de vraag werd gesteld, anderen gaven beroepsmatige uitleg.
De gesprekken hebben we gefilmd. Van de rijke hoeveelheid aan antwoorden gaan we een korte compilatie maken, een video geïnspireerd door het concept ‘50 people 1 question‘. Deze video zullen we binnenkort op onze weblog online zetten.

Bevindingen
Onder de bezoekers hebben we een heel aantal gelijkgestemden getroffen en inspirerende gesprekken met hen gevoerd. Ons boek Innovation is Served bleek bekend te zijn, de eerste keer dat we via een omweg een enthousiaste lezer ontmoetten!
Goed initiatief deze dag, georganiseerd door Roel Doef en Yuen Yen Tsai. Voor ons zijn er een aantal concrete acties en afspraken uit voortgekomen.
Tip: er ligt nóg een kans open voor Verkeer en Waterstaat en game designers: naast serious gaming via digitale kanalen valt er ook actie te ondernemen met games zonder digitale technologie als uitgangspunt. Een voorbeeld hiervan is Urban Gaming, dat meer gebruik maakt van mensen en hun fysieke omgeving en dat inzet in het spel.

Marcel in gesprek bij LEF en 31Volts banner