31Volts [service design] » video

The Future of Conferences on Mobile Monday Amsterdam

Marc Fonteijn — Thu, 15 Jul 2010 08:16:38 +0000

There is no doubt about it, the playing-field of events and conference is changing. A big thing is that the “cost” of organizing an event has come down to almost zero. A tweet that you’re going to host a “tweet-up” in bar on Friday can be enough to spontaneously attract a crowd of 50. Although one tweet-up doesn’t make a full conference with a fancy location and interesting speakers the fact is that it’s easier then ever before to get people together who share the same passion.

Right after the 16th edition of Mobile Monday Amsterdam, Gianfranco Chicco who runs the Conference Basics blog asked me in front of the camera to share what I think the future of conferences looks like.

I can highly recommend the other interviews Gianfranco recorded with some of the most respected “conference” people like Bruce Sterling, Gary Vaynerchuk and Monique van Dusseldorp.

“Wat betekent spelen voor jou?”

Anouk Randag — Tue, 23 Feb 2010 15:43:07 +0000

Als servicedesigners beginnen we een uitdaging het liefst met een open mindset en een open vraag. Elk persoonlijk antwoord is goed, zolang het echt jouw antwoord is.
Een open vraag en vooral tijd nemen voor het antwoord leveren ons bijzondere gesprekken op. Persoonlijke aandacht levert inzichten. Andere inzichten dan bij een uitgebreid marktonderzoek dat eindigt in een dik rapport.

“Play is the highest form of research” - Albert Einstein

Wij nemen je graag mee op reis met één van onze leukste vragen en de meest fantastische antwoorden daarop. Deze compilatie laat je ervaren wat een rijkheid aan reacties en inzichten je terugkrijgt op één goede vraag…

“Mag ik je één vraag stellen?”

Juist door een schijnbaar eenvoudige vraag te stellen houd je veel ruimte voor een persoonlijk antwoord. Het is een zeer goede en laagdrempelige manier om snel met mensen in gesprek te komen.
Bij ons is de context waarin de vraag gesteld wordt zeer belangrijk, en ook de manier waarop de inzichten geanalyseerd en gepresenteerd worden. Eén persoon met een kleine flipcam of stapel post-its schrikt niet af, mensen worden juist nieuwsgierig. De geïnterviewden kregen meteen een kaart met de URL van de te maken film mee.

Andere vragen

Bekende 31Volts vragen:

Op een perron: “Wat ben je aan het doen?” Mensen snappen heel goed dat je niet op het antwoord “wachten” zit te wachten…
Bij een supermarkt: “Welk product ben jij?”
Aan middelbare scholieren: “Wat heb je bij je en vertel er eens iets over waarom dat belangrijk voor je is?”

Nieuwe vragen of kansen die wij zien:

“Wat vind jij goede service?” In verschillende contexten, bijvoorbeeld aan bezoekers of klanten van: ziekenhuizen, luchthavens, mobiele providers.
“Wat betekent gastvrijheid voor jou?” Aan bijvoorbeeld bezoekers van Schiphol.
“Wat is wachten voor jou?” Aan gebruikers van vervoeraanbieders als NS, ProRail, KLM, Rijkswaterstaat.

Welke vraag zou jij willen stellen?

En aan wie? Welke kansen zie je? Mail je kans of vraag naar energie@31v.nl en je krijgt persoonlijk antwoord.

PS. “Wat betekent spelen voor jou?” De aanleiding tot het stellen van juist déze vraag kun je hier teruglezen.

Spelen bij Rijkswaterstaat

Anouk Randag — Mon, 15 Feb 2010 13:49:15 +0000

11 februari was 31Volts uitgenodigd bij Rijkswaterstaat op hun evenement over ‘Serious Gaming’.

Programma
De dag, gefaciliteerd in LEF, stond in het teken van Serious Gaming. Een groot aantal geïnteresseerden bezocht de markt van game designers en aanbieders op het gebied van simulatie en nam actief deel aan het programma van workshops en lezingen. Als vreemde (extra) eend in de bijt leverde 31Volts toegevoegde waarde op de overlap service design & game design. We zien gaming als een waardevol kanaal of middel dat dienstverlening en de communicatie hierin kan versterken. We vertelden over het project dat we in zomer ’09 voor RWS hebben uitgevoerd, waar bij 3 van de 5 ontworpen nieuwe diensten gaming een grote rol kan spelen.
Wij gaan niet uit van technologie, maar onze uitgangspunten zijn mensen en wat voor hun belangrijk is. Vandaar dat we gedurende de dag een aantal mensen één en dezelfde vraag hebben gesteld:

Wat betekent spelen voor jou?

Vraag
Mooi om te zien: alle ondervraagden kregen een glimlach op hun gezicht bij deze spontane vraag :-)
Alle antwoorden zijn natuurlijk goed en lopen zeer uiteen; van spelen met (klein)kinderen tot spelen in een band, van grenzen verkennen en competitie tot samenspel. Van ‘te weinig’ tot ‘onderdeel van mijn levenswijze’. Sommige geïnterviewden kwamen meteen los van de context van de dag waarin de vraag werd gesteld, anderen gaven beroepsmatige uitleg.
De gesprekken hebben we gefilmd. Van de rijke hoeveelheid aan antwoorden gaan we een korte compilatie maken, een video geïnspireerd door het concept ‘50 people 1 question‘. Deze video zullen we binnenkort op onze weblog online zetten.

Bevindingen
Onder de bezoekers hebben we een heel aantal gelijkgestemden getroffen en inspirerende gesprekken met hen gevoerd. Ons boek Innovation is Served bleek bekend te zijn, de eerste keer dat we via een omweg een enthousiaste lezer ontmoetten!
Goed initiatief deze dag, georganiseerd door Roel Doef en Yuen Yen Tsai. Voor ons zijn er een aantal concrete acties en afspraken uit voortgekomen.
Tip: er ligt nóg een kans open voor Verkeer en Waterstaat en game designers: naast serious gaming via digitale kanalen valt er ook actie te ondernemen met games zonder digitale technologie als uitgangspunt. Een voorbeeld hiervan is Urban Gaming, dat meer gebruik maakt van mensen en hun fysieke omgeving en dat inzet in het spel.

Marcel in gesprek bij LEF en 31Volts banner

Tim Brown talks about “change by design” at Google

Marc Fonteijn — Mon, 04 Jan 2010 18:46:52 +0000

As most of you probably already know Tim Brown has published a new book on design thinking titled change by design.

Authors@Google invited Tim to talk about his latest publication. It’s a great talk so sit back, relax and enjoy this 1 hour journey into design thinking! The talk ends with some interesting design questions from the audience.

The book is still good by the way even if you have seen the video before reading it!

Co-Design Live! workshop: from product to service (video)

Marc Fonteijn — Tue, 22 Dec 2009 15:22:56 +0000

Onder de titel “Co-Design Live!” organiseerde de Hogeschool Utrecht op 11 december 2009 een kennisconferentie. Tijdens dit event werden onder meer de resultaten van de co-design pressure cooker gepresenteerd. Daarnaast waren er ook een aantal workshops waaronder 1 verzorgd door 31Volts.

In onze energieke workshop “from product to service” hebben we in 1,5 uur met zo’n 20 deelnemers nieuwe en zeer verrassende concepten voor nieuwe diensten ontworpen. Benieuwd naar het resultaat? De onderstaande video geeft een korte impressie van de workshop!

Het hele event is ook ook in beeld vastgelegd.

Video: Wat is de Utrechtse Ontwerpstudio?

Marc Fonteijn — Sun, 13 Dec 2009 16:00:41 +0000

In een eerder artikel schreef ik over onze inzending voor de Gouden Impuls. Omdat met tekst alleen het soms lastig kans zijn om een helder beeld te vormen van een inzending, hebben we er een korte video van gemaakt. Met deze video willen we vooral laten zien dat de Utrechtse Ontwerpstudio heel concreet is. We kunnen (en willen) er morgen mee starten!

Diensteninnovatie voor ontwerpers

Marcel Zwiers — Sat, 31 Oct 2009 22:13:28 +0000

Op 19 oktober jongstleden heb ik een presentatie gegeven op de Dutch Design Week 2009 in Eindhoven. Voor deze gelegenheid heb ik een opdrachtgever van ons, André Schoorlemmer van Rijkswaterstaat uitgenodigd om te vertellen wat service design voor hem betekend heeft.

De belangrijkste reden voor ons om te presenteren is om in Nederland aan ontwerpers te laten zien dat er meer te ontwerpen is dan alleen producten. Wat dat betreft begaven wij ons in het hol van de leeuw; in meerdere zalen was het ontwerpvak vertegenwoordigd door producten. En wat voor producten! Erg mooi! Ik denk dat wij in Nederland trots mogen zijn op onze design traditie.

Onze rol op de Dutch Design Week was er op gericht om een nieuw kijk op design te presenteren. Voor ontwerpers betekent dit dat ze hun kwaliteiten als creatief denkers en doeners in een breder perspectief kunnen plaatsen. Ter introductie ben ik de evolutie van de ontwerper in grote stappen doorgelopen. Aan de hand van ons project voor Rijkswaterstaat heb ik een verhaal verteld over het soort opdrachten waarvoor service design bureaus als de onze gevraagd worden. Ik heb laten zien wat wij in een service design project doen én wat wij opleveren; wat ons eindresultaat is.

De presentatie hebben wij op video opgenomen en online gepubliceerd. Veel kijkplezier.

Service Design door Marcel Zwiers – Dutch Design Week 2009 from 31Volts on Vimeo.

Social innovation and design video by thinkpublic

Marc Fonteijn — Wed, 06 May 2009 07:56:50 +0000

Another great video by thinkpublic on what it is they actually do. I think they managed to set the right tone in the video. Keep up the good work guys!

Designing Experiences by Bill Buxton at MIX09

Marc Fonteijn — Fri, 10 Apr 2009 07:35:34 +0000

Here’s a great presentation by Bill Buxton who you might know from his book Sketching User Experiences. At MIX09 he talks about the value of experiences and the fact that we can design them. Don’t focus on the next product you want to design, focus on the unique experience you want to provide.

(You need Silverlight to watch this video)

Design Research blindness

Marc Fonteijn — Wed, 18 Mar 2009 10:41:22 +0000

Good design research is the cornerstone any design process. There is a big focus on anthropology, especially in Service design. So big that sometimes you get the feeling we’re unable to look critically at what we’re actually doing. Are Service designers getting “high on their own supply”?

In his ~~great~~ brilliant How to Lie with Design Research presentation, Dan Saffer sheds an interesting light on design research by putting things in perspective. Check out the video and slides below.