Masterclass Service Design voor de zorg

WOENSDAG 20 JANUARI 2010 – LANDGOED DE HORST – DRIEBERGEN

Leer van experts hoe u een ongeëvenaarde patiëntervaring ontwerpt

Wilt u ook patiënten die uitgesproken enthousiast zijn over hun zorgervaring? Uw ideeën en plannen voor een betere patiëntervaring (bijv. Fred Lee) doorvertalen naar de praktijk? Dit realiseren samen met patiënten? Hiervoor concrete handvatten aangereikt krijgen?

Zorgproces ontwerpen vanuit patiënt-perspectief

Door toenemende concurrentie en keuzebewustzijn wordt het belangrijk voor ziekenhuizen zich te onderscheiden. Dat kan in zorgaanbod en medische kwaliteit, maar zeker ook door de patiëntervaring te verbeteren. Veel ziekenhuizen doen dit door zorgpaden in te richten, waarbij het zorgproces wordt gestroomlijnd vanuit logistiek perspectief.

Het zorgproces ontwerpen vanuit het patiënt-perspectief wordt Service Design genoemd (letterlijk: het ontwerpen van dienstverlening). Hierbij wordt de ‘reis van de patiënt’ als centraal element genomen. Dit levert efficiëntere zorg op én enthousiaste patiënten. Daarnaast is Service Design ook bij uitstek geschikt om zorg te optimaliseren die lastig in een zorgpad is onder te brengen.

Co-creatie: samenwerken met patiënten

Service Design is in Nederland een sterk opkomende werkwijze die wereldwijd al geruime tijd wordt toegepast om klantgerichte diensten te ontwerpen. Een belangrijk uitgangspunt van Service Design is dat de diensten altijd ontwikkeld worden in co-creatie met de eindgebruikers en de dienstverlener. Door gezamenlijk diensten te ontwerpen vergroot u de kans op succesvolle diensten én vergroot u draagvlak bij alle belanghebbenden.

Creëren en implementeren met Service Design

Service Design helpt om inzichten in wat patiënten belangrijk vinden te vertalen naar zorgdiensten die de patiëntbeleving daadwerkelijk verbeteren. Via Service Design wordt mogelijk om een patiëntbeleving zoals beschreven door bijvoorbeeld Fred Lee en de Mayo Clinics specifiek voor uw ziekenhuis te ontwikkelen.

In deze masterclass laten we u zien en ervaren hoe zorginstellingen Service Design kunnen inzetten om enerzijds invulling te geven aan de strategische ambities en anderzijds een ongeëvenaarde patiëntervaring en daarmee ambassadeurs voor uw ziekenhuis te creëren.

In deze 1-daagse masterclass:

Ontdekt u wat Service Design als marketinginstrument kan opleveren
Bespreken we best practices van Service Design voor de zorg
Doet u zelf ervaring op met Service Design methoden
Ontwikkelt u een nieuwe patiënt-gedreven zorgdienst
Maakt u de vertaalslag naar uw eigen organisatie

Voor wie:
Deze masterclass is ontwikkeld voor iedereen die zich in een zorgomgeving bezig houdt met strategische marketing en/of inrichting van de dienstverlening. De masterclass wordt geleid door Mike Janssen, partner van Mixe — medische marketing en Marc Fonteijn, oprichter van 31Volts. Mixe is het marketingbureau voor de medische wereld en 31Volts is het eerste Service Design bureau in Nederland.

Programma van de masterclass

9:30 – Ontvangst op Landgoed de Horst
10.00 – Introductie zorg, marketing en service design
11.00 – Start Masterclass
12.30 – Lunch
13.30 – Ontwerp het nieuwe service-concept
15.00 – Pauze
15.30 – Werkt het? Kwestie van uitproberen!
16.00 – Vastleggen in service blueprint en presentaties aan en van andere groepen
16.45 – Afsluitende opmerkingen: van ontwerp naar implementatie
17.00 – Borrel

Prijs, datum, locatie

Landgoed de Horst in Driebergen is een trefpunt van kennis, in het hart van Nederland. Een omgeving waarin het delen van kennis optimaal wordt gestimuleerd en gefaciliteerd. Met 23 hectare natuurschoon als groene bron van inspiratie. Het Landhuis dateert uit circa 1830 en is met veel respect voor het monumentale karakter gerestaureerd. Bij de inrichting is men uitgegaan van het motto: Een andere setting stimuleert leren. Landgoed de Horst is een unieke plek waar werk en studie, natuur en cultuur, sport en ontspanning samenkomen.

Datum:	Woensdag 20 januari 2010 van 9:30 — 17:30 uur
Locatie:	Landgoed de Horst – Driebergen
Doelgroep:	Iedereen die zich in de zorg bezighoudt met strategische marketing en/of inrichting van de dienstverlening of zorgprocessen
Prijs:	€ 395. Schrijft u zich in voor 1 januari 2010, dan ontvangt u een vroegboek-korting van € 50.