Wat we doen
Kijk ook bij onze projecten om te zien hoe deze diensten opdrachtgevers concreet hebben geholpen.
Blijf op de hoogte
Wil je op de hoogte blijven van alles wat we ondernemen? Volg ons via twitter, neem een rss abonnement op onze weblog of schrijf je in voor de nieuwsbrief.
Get in touch
Benieuwd wat we voor jou kunnen betekenen? Neem snel eens contact met ons op.
- Oudegracht 8, 3511 AM Utrecht
- tel: +31 (0)30 890 3220
- email: energie@31v.nl
Service Experience
We verbeteren bestaande diensten om een intuïtieve en consistente klantbeleving te creëren
Onderscheiden op beleving
Tevreden klanten komen vaker bij je terug, voelen zich meer met je verbonden en vertellen hun ervaring door. Het is alleen al daarom waardevol om te investeren in klantbeleving. Passende dienstverlening geeft je tevens de kans om je te onderscheiden.
Customer Journey Mapping
Door middel van Customer Journey Mapping brengen we de beleving van de dienst over alle kanalen in kaart en visualiseren deze. Hiermee maken we inzichtelijk hoe de dienst door klanten ervaren wordt, waar er gaten in de dienst vallen en identificeren we kansen voor verbetering.
Concreet en doelgericht actieplan
In een set van Design Principles beschrijven we de stappen om je dienstverlening te verbeteren. Deze geven inzicht in welke verbeteringen de grootste impact maken en met welke je morgen kan starten.