I won’t lie, it’s awesome to be the chairman of Mobile Monday Amsterdam (momoams)! What strikes me the most is how lucky I am to be surrounded by the smartest people in mobile every two months.

The last momoams was on January 25th and the theme was mobile health or mHealth. A topic that I hadn’t been in touch with before we started planning the event. Over the 2 months period prior to the event I discovered a new world full of great opportunities but along that also a world that raises a lot of questions. Of course there is a lot of smart technology involved in mHealth but the real interesting questions are the ones that deal with people.

The question that fascinates me -and to with there is no right answer (there are only possible scenario’s)- is how our mHealth is going to chance the social rules and interactions in our society.

It’s a question of what do we (want to) accept as a society and what not.

Think of using your mobile phone in public transport. Unimaginable 15 years ago, it was something you just didn’t do. In the meantime our social rules have changes rapidly and caught up with the technology.

With any technology the pattern of change is always the same. First comes a new technology, we start using it, social rules change and finally we regularize some of these rules in laws.

mHealth is a big bucket of almost anything that is new in health care. So to narrow it down I’m especially interested in monitoring your biometrics. This can be anything from your heart-rate, glucose level to the amount of endorphin in your blood. The reason why I think this particular development is so interesting is the fact that this is really personal data. If you’re talking about privacy, transparency and openness biometric data brings a whole new dimension to the discussion.

I did a little experiment during momoams by wearing a monitor that tweeted my heart-rate. Anyone in the audience (and on twitter) could connect with me on a different level then ever before. Did I look nervous when coming up on stage, maybe not so much but a heart-rate of 146 doesn’t lie. Does a heart-rate of 80 during a presentation of a speaker mean I’m bored?

Being able to connect with someone on such a deep level as your biometric data will change they way people interact with each other. A crowd that sees you’re heart-rate is rushing when you walk on stage will inevitable react different then a crowd that just sees your body language. This will create new social rules, what they will be it’s hard to predict but very interesting to think about.

I’d love to hear you’re scenarios!

If you want to catch a glimps of the Mobile Monday Amsterdam vibe enjoy the video below.

By the way something that struck me was that after a few minutes I totally forgot that I was wearing the heart-rate monitor. So I didn’t have the feel that I was being watched all the time.

The next momoams will be on March 29th and we’re going to explore every small thing that is connected to the internet but is not a mobile phone!

In last 7 days I had the opportunity to present at 2 very different events. Different audience, different themes, different preparation and different reactions! This is my short review of Freelance Friday and Marketing Pioneers 2010.

Freelance Friday

This was the first Utrecht edition of a successful event that has been running in Amsterdam for quite a while. A very relaxed and informal event with around 60 attendants and 4 speakers on the topic of trends.

The organizers gave me 15 minutes to talk about trends in service design. But because for most people in the audience this would be their first encounter with service design in general, I decided to just explain what we do in our studio. Service designer can be so abstract in describing what they do that at the end of the story you don’t have a clue what he or she actually does (yep, happens to me a lot). This time would be different! So I basically create a slideshow using >40 photos from our projects and show all the situation we get our self into from day to day and tell the story.

This resonated pretty well with the audience. A lot of positive feedback and I even got a “So you’re into usability… cool” and “you improve processes right…” instead of the usual “…so what do you do again?”.

Marketing Pioneers 2010

I got invited to Marketing Pioneers to give a short pitch on service innovation. There were about 250 people, primarily with a marketing or sales background. This edition of Marketing Pioneers was all about “supersize your sales”. There were different 5 pitches in total which all had the challenge to squeeze 18 slides into 6 minutes… something no-one managed.

The lead character in my presentation was Carla, a small entrepreneur from Utrecht. I talked about the challenges Carla encounters while running her business. My goal was to show the audience why an insurance company must invest in new and better services for Carla in order to survive. I also talked about the 3 biggest barriers for organization why not to invest in service innovation. Although I got the message about the need for better services across, I ran out of time before I could shed some more light on actually how to do it.

Luckily there were a few minutes for Q&A so of course the first question I got was the famous “and what is it that you actually do”. So I could straighten that out a little but people still felt somewhat left in the dark I guess. A questions you can expect from a sales crowd is “how do you measure the results of your work“, I said that it was thought but a much better answer would have been that we actually don’t.

What did I learn

I noticed that a lot of people really like to see the inner works of a service design process. Showing a creative session done in a regular train gets a lot of people into the design spirit. It might be better to tell a high-level story using down and dirty examples.

In navolging van de populaire presentatie- en discussie-avonden over service design die sinds enige tijd in Londen georganiseerd worden, vindt op 18 februari 2010 in Amsterdam de eerste Service Design Thinks bijeenkomst plaats.

Info
Datum: Donderdag 18 februari 2010
Tijd: 18.00 – 20.00 uur
Locatie: Waag Society, Nieuwmarkt, Amsterdam.
Let op: het aantal plaatsen is beperkt. Geef je dus snel op via de events pagina’s op Facebook en/of Linkedin.

Programma
We beginnen de bijeenkomst met een aantal presentaties van recente service design projecten, en daarna is er gelegenheid is om gezamenlijk te discussieren over actuele ontwikkelingen in het vakgebied. Ten slotte willen we ook graag jullie mening horen t.a.v. toekomstige activiteiten van het Service Design Netwerk Nederland.
Na afloop van de SD Thinks sessie zijn we van plan om vrolijk door te gaan met een goeie ouwe SD Drinks sessie in een café in de buurt.
Een preciezer programma volgt binnenkort.

Nieuws
Ten slotte, er is nu ook een website van het Service Design Netwerk Nederland. Daarop staan alle nieuwtjes en activiteiten tot nu toe. Laat het ons weten als je aanvullingen of opmerkingen hebt.

Tekst: Geke van Dijk

P.S. Hartelijk dank aan de Waag Society voor het beschikbaar stellen van hun zaal!

How about it?

Het is goed om te zien hoe het bewustzijn groeit en hoeveel draagvlak er is voor het verbeteren van patiëntenervaringen. Wegens succes van de eerste Masterclass (video-impressie) besloten Mixe en 31Volts een tweede editie te organiseren.

Deelnemers
20 januari kwamen 19 geïntereseerden uit de zorg bijeen om te leren over Service Design.
Bij binnenkomst kreeg iedereen al de eerste creatieve opdracht; deelnemers moesten een visualisatie maken die iets over henzelf zegt. Daarna werd het ijs snel gebroken; tweetallen kregen 2 minuten de tijd elkaar te interviewen en stelden elkaar vervolgens ook voor aan de groep. Zo merkten we dat een minuut al veel gespreksstof op kan leveren. De deelnemers waren mensen met zeer diversere achtergrond en werkveld, uit ziekenhuizen en andere zorginstellingen. Deze gevarieerde groep leverde zeer waardevolle discussies op. Voor ons facilitators was het een heel prettige groep om mee te werken; goede inzet, kritische vragen, eigen inbreng, humor en veel energie.

3 doelen:
- Slimmer naar huis
- Praktische ervaring opdoen
- Leuke en inspirerende dag

Twee kanttekeningen bij deze Masterclass: 1. Waar zijn de patiënten? Bij service design projecten zijn echte patiënten het uitgangspunt en worden ze betrokken bij het gehele proces. Gedurende deze Masterclass waren inzichten in een rollenspel de input voor verbetering. 2. De stappen die genomen werden met de cases waren heel erg groot vergeleken een echt service design project. Het proces was zeker representatief voor een service design project, hoewel in zeer beperkte tijd en globale stappen uitgevoerd was het resultaat hiermee al zeer waardevol.

[31V] Masterclass in de Zorg from 31Volts on Vimeo.

video-impressie van de dag

Proces
De hele dag is er afwisselend gepresenteerd door Marc en Mike en in drie groepen gewerkt aan cases. Per fase in de methodiek werden een heel aantal tools besproken, en met opdrachten ook meteen uitgeprobeerd door de deelnemers. Daarna volgde een plenaire terugkoppeling en tips voor implementatie van deze stap.

Fase 1: inzichten.
Drie verschillende cases werden ingeleid met elk een kort rollenspel. Aan de hand van het gespeelde contactpunt legden deelnemers per groep de gehele klantreis van de hoofdpersoon vast en gaven daarnaast de hoofdpersoon meer context en body. De gehele beleving van de hoofdpersoon tijdens de zorg case en zijn of haar emoties per contactmoment gaven veel aanknopingspunten ter verbetering.

Fase 2: Concepten ontwerpen.
Er bleek veel animo voor het aanpakken van informatievoorziening, kanalen en onbemande informatiepunten. Gedurende de dag zijn de groepen herverdeeld en is een team speciaal verder gegaan op dit onderwerp.
Na een snelle creatieve opwarmer gingen groepen aan de slag met het ontwerpen van de ideale zorgbeleving van hun case en hoofdpersoon.

Fase 3: Prototypen.
Aan het einde van de dag werden er 3 storyboards met nieuwe zorgervaringen gepitcht door de groepen en om feedback gevraagd aan het expert-panel. Het proces naar deze nieuwe concepten was ook voor ons heel waardevol om te zien en horen wat er speelt aan veranderingen en innovatie in de zorg.

Fase 4: Vormgeven.
Aan de hand van het storyboard en de feedback van het expert panel maakten deelnemers kennis met het maken van een blueprint. Uit al deze fases volgt als vijfde stap de implementatie, deze stap is uiteraard bij theorie gebleven.

Afsluiting
Als afsluiting kregen de deelnemers een boekje met alle slides, veelgebruikte tools en tips & tricks en de dag werd beeindigd met een borrel!
Fantastisch om te zien hoe in zo’n korte tijd al zoveel resultaat wordt geboekt! Zowel waardevolle nieuwe zorgervaringen als ook energie, creativiteit, empathie en een goede dynamiek tussen de deelnemers.

foto-impressie Masterclass