31Volts realiseert Service Design Studio samen met KLM en Schiphol

8 maart 2013 werd de eerste “pop-up” Service Design Studio midden op Schiphol geopend, een primeur in Nederland. In de flexibele en open ruimte werkten KLM, Schiphol en passagiers samen aan de toekomst. Belangrijke thema’s waren onder andere duurzaamheid en een duurzame klantrelatie. KLM en Schiphol kiezen voor Service Design… »
Posted on 14/05/2013 by Marc Fonteijn Tags: , , , |

7 tips voor Gemeenten die hun dienstverlening klantgericht willen innoveren

Nederlandse gemeenten staan voor grote uitdagingen. De laatste jaren is de geldkraan aangedraaid en hebben gemeenten nieuwe taken erbij. Er moet meer gebeuren voor minder, met hogere eisen aan kwaliteit. Wat zien we? Strategische vernieuwing, nieuwe samenwerkingspartners, bezuinigingen en excellentietrajecten. Écht slimme gemeenten pakken deze veranderingen innovatief aan. Maar wat… »
Posted on 08/05/2013 by Stephanie Verstift Tags: , , , |

A practical guide on how to make a whiteboard animation – part 2: the script

Imagine you want to explain something to someone. Something that might be hard to transfer. Like an idea or concept. Something that is very extensive and diffucult to capture in a few words. You might consider making a whiteboard animation. A tool that is excellent to share thoughts and knowledge.… »
Posted on 14/11/2012 by Candide van der Hout Tags: , , , |

Using service design models

… the 31Volts way. The other day we had a great talk with a new prospect on customer journeys. The one question that took me by surprise was: “What model do you use to create customer journeys?” Huh? A model is a visualisation of something else. In this case of… »
Posted on 02/10/2012 by Marcel Zwiers Tags: , , , |

What great service design clients have in common

I’m sure we’re all familiar with those projects where you just have a natural “click” with your client. These projects tend to be more fun, deliver better results and create greater impact. After almost six years we’ve had our fair share of better and worse clients. Lately I’ve been trying… »
Posted on 28/08/2012 by Marc Fonteijn Tags: , , , |