Om de groei bij te kunnen benen en het netwerk verder vorm te geven zijn er voor talentvolle studenten met een passie voor het ontwerpvak per direct stageplaatsen.

Tijdens deze stage mag je je volledig onderdompelen in de wereld van service design. Het is jouw taak om bij bureau’s, ontwerpers, opleidingen en opdrachtgevers op onderzoek te gaan en de opgedane kennis te delen met de rest van Nederland. Je zal via de vernieuwde site van het netwerk je bevinden delen met de rest van de wereld. Aan jou om het op een aantrekkelijke en interessante manier te doen. Van blogpost tot video-interviews, alles is geoorloofd! Het Service Design Netwerk opent de deuren voor je en daarna is het aan jouw om nieuwe gronden te verkennen.

Uiteraard is er aan deze een stagevergoeding verbonden en mag je kiezen of je in Utrecht of Amsterdam aan de slag wil.

Ben je een alleseter op het gebied van design, nieuwsgierig, niet bang om vragen te stellen en kun je aantrekkelijke content produceren? Dan ben jij wellicht de student voor wie deze stage op het lijf geschreven is! Lijkt het je iets, stuur dan zsm. een mail naar marc@servicedesignnetwerk.nl met je CV en motivatie.

Als gastsprekers hadden we twee ervaringsdeskundigen uit het veld uitgenodigd om hun ervaringen en visie te delen. Peter van Waart, onderzoeker en docent communicatie en multimedia design aan de Hogeschool Rotterdam en Rianne Valkenburg lector aan de Haagse Hogeschool uitgenodigd en trekker van de nieuwe Open Innovator opleiding.

Bestaat de ambacht van het ontwerpen?

In de presentaties van Peter en Rianne kwam duidelijk naar voren dat nieuwe opleidingen zich meer en meer richten op het ontwikkelen van een “ontwerpende-attitude” en steeds minder op diepgaande expertise. Het geloof is dat iedereen zich uiteindelijk zelf kan verdiepen in de vaardigheid die hij op dat moment nodig denkt te hebben. De, in mijn ogen volledig juiste, redenering is dat als het (ontwerp) onderwijs zich richt op specifieke vaardigheden ze altijd achter zullen lopen op de praktijk. Het is steeds moeilijker voor een opleiding om in te schatten wat de vaardigheden zijn die een beginnende student over 4 jaar nodig zal hebben. Daarom moet je studenten opleiding die in staat zijn om zelf te bepalen waar ze zich in moeten verdiepen.

Door een sterker focus op een attitude lijkt het er op dat een ontwerper geen kenmerkende vaardigheden heeft. Zowel Peter als Rianne beaamden dat in hun opleidingen er zeker vaardigheden worden ontwikkeld. Het werd het echter nog niet helder wat dan de ambacht van een ontwerper is. Oftewel waarvan weet je zeker dat een (goede) ontwerper dat kan? De eerste reacties waren uit de zaal waren visualiseren, concepting, presenteren, trends analyseren en patronen herkennen.

Is de ontwerper een iPhone?

Vroeger was alles eenvoudiger, je zag aan de vorm van het apparaat wat de functie was, een tv geeft beeld en een oven bakt brood. Tegenwoordig is het niet zo eenvoudig meer want je iPhone is een telefoon, navigatiesysteem en muziekspeler afhankelijk van wat jij op dat moment wil. Het is aan de ontwikkelaars om met een beperkt aantal functies (scherm, geluid, gps, gsm en beweging) een concrete toepassing te creëren.

Vroeger werd de ontwerper gevormd door het medium waarin die werkte. Je was een grafisch ontwerper dus je maakte printwerk, je was een industrieel ontwerper dus er rolden producten uit je handen en tegenwoordig ben je een interactie ontwerper en de webbrowser het domein.

Het lijkt er sterk op dat de ontwerpers die opgeleid worden een iPhone zijn. Als ontwerper bent je steeds meer een platform met een aantal mediumonafhankelijke “functies” (visualiseren, concepting, analyse, etc) waarbij de toepassing per situatie verschilt. De vraag is hoe verkoop je dit? Niet geheel toevallig was dit ook de uitdaging voor Apple bij de introductie van de iPhone. Waarschijnlijk had niemand begrepen wat het apparaat deed als ze het niet vanaf dag 1 een “phone” hadden genoemd.

De opleiding als inspirator

Een andere opmerking uit de zaal was dat de nieuwe ontwerp opleidingen enorm veel vragen van studenten. Studenten kunnen aan het begin van hun opleiding niet kiezen wat ze willen leren omdat ze geen beeld hebben van wat het keuzepallet is. Er ligt dus een cruciale en sterk onderschatte rol weggelegd voor opleidingen om te inspireren en horizon te verbreden. Dit sluit ook aan bij wat werd aangegeven door Peter en Rianne, studenten spiegelen zich veel meer aan hun peers en experts uit het veld aan docenten. Het zou geen slecht idee zijn om toekomstige ontwerpers in het eerste jaar 100 TED video’s kijken voor hun studiepunten. Of zelf skype-colleges regelen met experts uit het vel.

Conclusie

Het is moeilijk om te zeggen dat de avond afgesloten is. Wat duidelijk is geworden is dat het onderwerp enorm leeft onder ontwerpers. Het is spannend om te zien hoe nieuwe opleidingen zoals de Open Innovator in Den Haag er over een jaar of 3 uit zien. Welke type studenten trekt het aan en elke type studenten levert het op?

Wil je in de toekomst ook een Thinks bezoeken? Meld je aan op de linkedin groep zodat je automatisch bericht krijgt wanneer er een nieuwe edite aan komt.

Companies are knocking on the door of service design agencies in the knowledge that they will have to provide a better customer experience in order to escape the “commodity trap”, the danger to be perceived by consumers as indistinguishable.

Click the photo for a larger (more readable Dutch) version…

What stood out in 2010

By taking the highlights of the 2 major conferences last year in Berlin and ServDes in Linköping, we used this edition of the Thinks to talk about the things that stood out in 2010. There was still a lot of discussion on the scope of service design and where it fits in an organization. Someone suggested it was time to introduce a client journey next to the well known customer journey. A topic that really struck a cord with me was the discussion about the ethics involved in service (/social) design projects. What obligations do you have as a designer towards the community that you’ve “dragged” into your project. What happens when your project stops but the participants are still in that context. We didn’t get to clear answers but raising the question and creating awareness was very valuable.

More network activities this year

We also looked backed at the first 2 years of the Dutch Service Design Network and also took the opportunity to elaborate on the plans for 2011. This year the network is going to organize more events then ever before. Of course we’re going to keep on going with the Thinks but we’ll also organize more in depth Labs and there are plans for a large conference at the end of this year. We’re always looking for people that want to actively participate in the network so feel free to drop me an email!

Join on March 30th

I really enjoyed this edition of the Thinks mainly due to the very engaged group that turned up. The open format sparked a lot of interesting discussions that kept on going during the drinks.

The next edition of the Thinks will be on March 30th. If you want to attend be sure to join our linkedin group in which we’ll post the rsvp announcement.

De Global Service Jam is een introductie in het in ontwikkeling zijnde vakgebied service design. Niet door er over te praten, maar door te doen.

Service design is de werkwijze om tot waardevolle diensten te komen. Vanuit gebruikersperspectief richten service design projecten zich op het verbeteren van de algehele beleving en het verhogen van de waarde van een dienst. service design is gebaseerd op kernwaarden; human-centered, co-creatie, holistische benadering & ontwerpende attitude. Deze kernwaarden vormen de leidraad gedurende het gehele proces en tevens handleiding voor de houding en motivatie van het service design team.

Teams van over de hele wereld gaan in het weekend van 11-13 maart 2011 lokaal aan de slag met service design. Aan de hand van thema’s werken verschillende teams aan het creëren van een nieuwe dienst. En dat binnen 48 uur. Naast Utrecht wordt de Jam gehost in steden als Sydney, Tokyo, Shanghai, Istanbul, Cape Town, Sao Paulo, Antwerpen, Berlin, London, Glasgow, Toronto and Calgary, New York and San Francisco. Alle locaties

De Jam is gebaseerd op op het concept van een Jazz Jam sessie, waarbij de deelnemers, in bescheiden competitie hun vaardigheden kunnen testen, samen moeten werken en hun creativiteit en improvisatiekracht op de proef wordt gesteld. Daarnaast is het een ideaal moment om te leren van de ervaringen van collega’s, klanten en experts. “Het is niet noodzakelijk om ervaring te hebben in service design” aldus Marcel Zwiers, de organisator namens 31Volts, “willen leren, samenwerken en een uitdaging aan durven gaan, is waar het ons om te doen is.”

De Jam heeft weinig richtlijnen en restricties. Op de avond van 11 maart worden de thema’s aan de lokale organisatoren bekend gemaakt. In Utrecht presenteren wij deze tijdens het diner waarna de deelnemers in groepen plannen gaan maken hoe ze hun service design project voor dat weekend gaan inrichten. 31Volts stelt haar studio ter beschikking als hoofdkantoor voor het weekend. Hier kan gewerkt worden, is er materiaal aanwezig en, inden nodig, advies beschikbaar. De studio is tevens de plek waar we elkaar ontmoeten voor lunch en diner.

Ik wil graag deelnemen!

Informatie over deelname vind je hier meer.

Voor inlichtingen kun je met Marcel contact opnemen of via twitter @marcelzwiers en @GSJ11UTR

Drie inspirerende sociale innovatie projecten

De bewoners van een prachtwijk zijn vaak trots op hun buurt. Het “duik in je wijk” project is een perfect voorbeeld dat hier slim op inspeelt door deze bewoners en professionals met elkaar in contact te brengen. Zo ontstaat er een dialoog die regelmatig leidt tot verrassende nieuwe inzichten.

Een ander project is de tour voor je iPhone waarmee je door de geschiedenis van de Utrechtse wijk Lombok wordt geleidt. De tour is onder andere samengesteld op basis van oude en nieuwe verhalen van de bewoners uit de wijk.

Je wijk gebruiken als een groot speelveld waarin je bewoners op een spontane manier met elkaar in contact brengt; dat is precies wat het spel Koppelkiek beoogt. In het spel verzamel je punten door de wijk in te trekken en met andere bewoners op de foto te gaan.

De aanjagende rol van woningcorporatie

De grote uitdaging is om er voor te zorgen dat er steeds nieuwe projecten worden geïnitieerd. Om verandering te weeg te brengen in een wijk is betrokkenheid op lange termijn noodzakelijk.

Er zijn veel organisaties op de uitdaging gesproken om de leefbaarheid van wijken te verbeteren. Woningcorporatie hebben tussen al deze organisaties een sleutelrol wat betreft het verduurzamen en aanjagen van deze projecten. Een belangrijke reden hiervoor is dat woningcorporatie steeds meer een sociale taak krijgen. Naast dat het steeds meer hun taak is, valt er voor woningcorporatie simpelweg veel winst te boeken door te investeren in sociale innovatie. Het investeren in een wijk waarin bewoners prettiger met elkaar omgaan en zich meer betrokken bij de wijk voelen vergroot de leefbaarheid van wellicht meer dan een opgeknapte portiek.

De succesvolle sociale innovatie projecten worden vaak ontwikkeld door gepassioneerde individuen of kleine creatieve bureaus. Wat kun je als woningcorporatie leren van hun mentaliteit en werkwijze.

Succesfactoren zonder blauwdruk

Hoewel er geen blauwdruk bestaat die succes garandeert zijn er zeker punten die bij sociale innovatie projecten in de wijk de kans op succes wel sterk vergroten.

• Laat bewoners zelf activiteiten ondernemen, ontwikkel daar ook middelen voor!
• Zorg er dat je er zelf echt bent om “de taal” te leren
• Organiseer co-creatie sessies om met bewoners te werken aan nieuwe ideeën
• Maak van de mensen op straat jouw onderzoekers
• Betrek de bewoners als partners en niet als afnemer in het project
• Gebruik de geschiedenis van een wijk
• Geef het project een gezicht, maak het menselijk

Leg deze lijst eens naast een project dat je kent of waar je wellicht zelf mee bezig bent. Zijn er punten die niet gedaan worden, en waarom? Welke activiteiten springen er juist in positieve zin uit?

Ter afsluiting ben ik erg benieuwd door welke sociale innovatie projecten om de leefbaarheid van een wijk te vergroten jullie worden geinspireerd?

In mijn vak Research & Methodes zijn de studenten de uitdaging aangegaan om in de huid te kruipen van de nieuwe bewoner/gebruiker van hun pand, hun concept. Is dit gelukt?

Jasper Breugelmans, student aan de UU, schreef de scriptie Verloren Kantoren? Het is schrikbarend te lezen dat ruim 12% van de kantoorruimte in Nederland leeg staat. We praten dan over een leegstand van ongeveer 7 miljoen vierkante meter. Naast dat je dit als een probleem zou kunnen ervaren biedt het ook kansen. Bij TCN zijn ze zich daar heel goed bewust van de kansen.

Het is schrikbarend te lezen dat ruim 12% van de kantoorruimte in Nederland leeg staat.

Een snelle google zoekactie levert veel ideeën op over wat we met deze panden kunnen doen; scholen en woningen als oplossing voor de herbestemming. De vraag is of dit wel aansluit bij heersende behoeften? Want zeg nou zelf, zou jij op en industrieterrein willen wonen? Het lijkt erop dat de uitdaging niet is om na te denken over de nieuwe functie van deze 7 miljoen vierkante meters, maar om te onderzoeken waar we mensen mee kunnen helpen. Wat zouden zij mee geholpen zijn? En hoe kunnen we vervolgens de weelde aan leegstand hiervoor inzetten.

Voor mijn studenten is het heel erg moeilijk gebleken om hun focus te verschuiven van interieur naar mensen. Voor projectontwikkelaars en makelaars zal dit ook zeker een uitdaging zijn. Van de human-centred approach in service design valt nog veel te leren door de klassieke ontwerp disciplines. Daar waar wij het ontwerp proces aan het klassieke ontwerpen ontlenen geven we deze benadering graag terug.

Lees ook SMAAK van de Rijksbouwmeester.

Click the image for a bigger (Dutch) version or read below for an English translation.

People and desires

Innovation does not always relate to a product. Also services can benefit from innovation. Marcel Zwiers of service design 31Volts agency tells more.

A lot of existing products are doing well. Take bread: it’s has evolved a long way and probably is just fine the way it is now. However there is still a lot to improve when you look at services. The needs of people change.

Look at the needs of people on the road. We’ve helped the national road and transportation service to design a concept in which people can meet each other easily without creating more traffic. Using an online system people can find smart meeting locations along the highway. Given a day and time the systems finds the best place to meet. It’s service provided by an infrastructure organization that is know for laying asphalt.

Getting lost in the hospital

Innovation is also crucial in the health care sector. Social Innovation with regard to an aging society is extremely important. Technologically most hospitals reach the highest level of excellence, now we should start designing hospitals that make you leave with a smile.

In a project where we working for a hospital, I needed to wait for our client in the lobby. I saw two elderly ladies walk into the reception and there they asked where they had to go for their appointment. The receptionist looked in the computer and pointed out the direction. As the elder ladies walked past me I overheard one of them say ‘I already forgot where we have to be’.

From a process perspective everything went well in this example, but from a human perspective there is still a lot to improve. It is important to carefully listen to people, watch them and actively involve them in making the desired change. That’s the only way to really understand their needs and design new meaningful services.

In the services business you must keep in touch with who your customer is. Know how they experience your service, find the weak spots and most of all have a plan to fix them from a human perspective.

Van waarde naar inkomsten

Musea hebben met hun collecties veel waard in huis. Toch is het verdienmodel van veel musea vrij traditioneel; het gros van de inkomsten komt uit betalende bezoekers (en subsidies). Meer bezoekers naar jouw museum trekken of de toegangsprijs verhogen zijn niet de manieren om te innoveren. Gelukkig biedt een traditioneel model als dit volop ruimte voor vernieuwing!

Gericht werken aan nieuwe inkomstenbronnen is geen luxe maar een strategische noodzaak voor musea. Zeker in tijden waarin subsidies voor de culturele sector onder druk staan en de concurrentie om de bezoeker alleen maar heviger wordt.

Het business model canvas, een vertrekpunt voor vernieuwing

In projecten waarin we gevraagd worden om mee te denken over het verzilveren van waarde maken we graag gebruik van het business model canvas (wikipedia). Het business model canvas is een tool waarin de belangrijkste onderdelen van een business model (en hun onderling verband) gevisualiseerd worden. Het canvas geeft de ruimte om niet monetaire waarde in het business model inzichtelijk te maken en is daardoor erg goed te gebruiken in de culturele sector.

Het grote voordeel van het business model canvas is dat het structuur geeft aan het innoveren van een businessmodel. Door de business model onderdelen letterlijk te schetsen op het canvas ontstaan inzichten en wordt het een stuk eenvoudiger om na te denken over een nieuwe invulling.

Door juist te kijken naar het alle onderdelen van het business model, en niet alleen naar de inkomsten en uitgaven, helpt het canvas om vanuit een breder perspectief te innoveren. Met wie kun je partneren, hoe kun je de relatie met je klanten versterken of welke expertises kun je nog meer vermarkten. Het zijn vragen die ter sprake komen als je met het canvas aan de slag gaat. Bij het invullen van het canvas is het van groot belang dat je een scherp beeld hebt wie jouw doelgroep is.

Het business model canvas voor een non-profit evenement ontwikkeld door 31Volts

Wat de businessmodel innovatie voor jouw zal zijn valt niet te voorspellen. Wellicht liggen er onontgonnen kansen rondom retail/merchandising (Dick Bruna Huis), biedt nieuwe media kansen om de museum “experience” te vermarkten of kun je kunst in huis brengen bij mensen (artlease)?

Ga aan de slag, probeer het uit en breng het gesprek op gang binnen je organisatie!

Give a man a fish and you feed him for a day. Teach a man to fish and you feed him for a lifetime.

Juist! Nu kunnen we heel lang iemand gaan uitleggen hoe je moet vissen maar het is veel beter om een hengel in z’n handen te drukken en samen langs de waterkant te gaan zitten. Gewoon doen!

Net zoals je nog geen fietsenmaker bent als je een keer je band hebt geplakt, bent je ook nog geen service designer als je een keer een customer journey in kaart hebt gebracht. Maar door het te doen krijg je veel beter grip op wat een ‘ontwerpende mindset’ is, welke hulpmiddelen je tot beschikking hebt en welke resultaten je gaat boeken.

31Volts wil service design zo laagdrempelig en praktisch mogelijk maken. Alvast de metaforisch hengel maken, zodat iedereen aan de slag kan met service design

Met welke uitdaging ga je aan de slag?

Je belangrijkste taak is om service design toegankelijker te maken met een specifieke focus op de customer journey. Gedurende een half jaar verdiep je je in hoe mensen ervaringen over tijd beleven, welke factoren hier invloed op hebben en hoe dit inzichtelijk gemaakt kan worden. Dit alles om uiteindelijk praktische hulpmiddelen te ontwikkelen waar de rest van wereld mee aan de slag kan.

Verwacht geen lineair proces maar een ontwerptraject waarin onderzoek, creatie én prototyping door elkaar lopen.

Naast je opdracht draai je mee in verschillende 31Volts projecten.

Geschikt?

Deze opdracht leent zich bij uitstek voor studenten die goed presteren in een omgeving met veel vrijheid en zelf de lat hoog genoeg kunnen leggen.

• Je volgt een HBO of WO ontwerpopleiding
• Je bent nieuwgierig, initiatiefrijk en kritisch
• Je hebt gevoel voor vormgeving
• Je vindt het leuk om *dingen* te maken én uit te proberen
• Je kunt concepten schetsen en ze vertalen naar concrete producten
• Post-it’s en stiften zijn voor jou onmisbare tools
• Illustrator, Photoshop & Indesign ken je als je broekzak

Herken jij je in deze punten? Dan is is deze opdracht wellicht iets voor jou!

update: deze stageplaats is vergeven!